En el mundo actual, la capacidad de atender rápidamente las dudas o reclamos de los clientes es esencial. Lo mismo con la habilidad de esa persona para guiar al usuario hacia una resolución eficiente de la problemática.

Supongamos que tiene una empresa que vende x objeto. Quieres y tienes que comunicarte con tus clientes para que sigan siendo clientes, con personas para que comiencen a ser clientes y con clientes para que no dejen de serlo.

Gobernar es convencer decía un famoso político argentino. Podríamos transpolar esta frase para hablar de la operación telefónica dentro de un call center. ¿Cómo generar acción? ¿Cómo producir interés y conversión? ¿Cómo hacer de una mera conversación algo entretenido, que genere interés, que convenza, que produzca una conversión?

A la hora de tomar decisiones de compra el factor emocional está más presente de lo que imaginamos. Las grandes marcas así lo vienen comprendiendo a través de los años y por eso eligen invertir parte de su capital en publicidad.

Algo que todas las empresas quieren es tener el embudo de ventas completo, un buen flujo de leads yendo y viniendo a lo largo del proceso, cada uno en etapas distintas… Cada empresa tiene formas distintas de nutrirlos y de tratar de fidelizarlos; pero, ¿sirve realmente tener grandes cantidades de prospectos a llamar? ¿Hay que…
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¿Qué es la preventa? ¿Para qué sirve realmente? ¿Cuál es su impacto? El proceso de preventa integra procesos y estrategias tanto de ventas como de marketing para poder nutrir a los clientes y lograr convertirlos. No es algo que deba ser tomado a la ligera, ya que a partir de esta estrategia se analizan las…
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El mundo del telemarketing es sumamente rico y es un gran ambiente para desarrollar la creatividad, tanto del equipo de operaciones como de los agentes. Muchos consideran que el telemarketing es una estrategia obsoleta cuando en realidad es una herramienta de mucha potencia, que puede disparar los negocios de una empresa de forma significativa. Son…
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¿Qué es el telemarketing? ¿Aún funciona? ¿Qué estrategias exitosas implementar? ¿Quién lo gestiona, cómo y dónde? Estas preguntas son frecuentes en el ámbito de los negocios ya que para avanzar en el mundo actual es necesario contar con estrategias eficaces que puedan impulsar el comercio. El telemarketing consiste en contactar de manera telefónica a un…
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¿Qué es la atención al cliente, como se puede mejorar y por qué es necesario aprovechar todo su potencial? Por atención al cliente nos referimos a aquella área o sector que se dedica a ofrecer soporte continuo al consumidor y asegurar su satisfacción brindándole información, resolviendo sus inconvenientes y contestando sus inquietudes. 

Un centro de contacto supone una gran cantidad de ventajas, pero principalmente se puede decir que es un gran aliado a la hora de facilitar y simplificar tareas. Aporta dinamismo a las empresas contratantes y permite poder centralizar un punto de contacto, es decir, los clientes pueden resolver distintas consultas y hacer reclamos a través…
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