• Coaching Personalizado para Agentes:

AuditorIA va más allá de la simple revisión; detecta oportunidades de mejora para cada agente. Con sugerencias a medida extraídas de cada llamada, la plataforma facilita la creación de programas de entrenamiento efectivos que impulsan el rendimiento y la calidad del servicio de manera sostenible.

• Maximización de la Eficiencia:

La automatización total de las auditorías se traduce en una drástica reducción de costos y horas hombre. Esto no solo agiliza el análisis de un gran volumen de datos, sino que también permite que tus supervisores y analistas dediquen su tiempo a iniciativas estratégicas.

• Garantía de Cumplimiento y Calidad en Ventas:

La plataforma verifica de forma automática que cada interacción cumpla con los guiones de venta y las normativas legales vigentes. Esto minimiza riesgos, previene multas y construye una relación de confianza con el cliente al asegurar un manejo profesional y transparente.

• Inteligencia de Negocio con Reportes a Medida:

AuditorIA transforma datos crudos en reportes visuales e intuitivos. Obtén una radiografía clara de métricas clave como sentimiento promedio, duración de llamadas y performance de agentes, permitiendo a la gerencia tomar decisiones basadas en evidencia para la mejora continua.

1. El Punto de Partida Digital

AuditorIA se acopla de forma segura y eficiente al sistema de grabación de llamadas que ya posees. Cada conversación telefónica es capturada y transferida en tiempo real a nuestra plataforma para comenzar su análisis, sin importar la tecnología de grabación que utilices.

2. De Voz a Texto Inteligente

Una vez registrada la llamada, nuestros avanzados algoritmos de Machine Learning la transcriben con alta precisión. El sistema no solo convierte la voz en texto, sino que distingue quién habla en cada momento, separando los diálogos para un análisis posterior mucho más claro y ordenado.

3. El Análisis Emocional

Aquí es donde ocurre la magia. Usando Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), AuditorIA va más allá de las palabras y detecta las emociones subyacentes en la conversación, identificando en tiempo real si un cliente está satisfecho, frustrado o confundido.

4. La Generación de Inteligencia

Al finalizar, la plataforma consolida toda la información en informes ejecutivos. Estos reportes incluyen métricas clave, evaluación del desempeño del agente, temas recurrentes y recomendaciones accionables para optimizar la operación y mejorar el rendimiento general del equipo.

En LinkSolution, con certificación ISO 9001:2015, somos artesanos de la inteligencia artificial aplicada a la optimización de negocios. Nuestro compromiso con un ambiente de trabajo excepcional, reconocido por Great Place to Work, es el reflejo directo de la pasión y profesionalismo que nuestro equipo pone en cada solución.

Somos un equipo de consultores apasionados por la tecnología y las tendencias que definen el futuro de los contact centers y el marketing digital. Nuestra meta es entregar soluciones de vanguardia que no solo mejoren la eficiencia, sino que creen experiencias memorables para los clientes e impulsen el crecimiento.

Asociarte con LinkSolution significa tener un partner estratégico que diseña soluciones a la medida de tus desafíos, con un enfoque claro en mejorar tu rentabilidad y asegurar tu éxito.