Fomentar una cultura de servicio al cliente en toda la empresa es de suma importancia para garantizar el éxito y la satisfacción de los clientes. No se trata solo de ofrecer un buen servicio en el departamento de atención al cliente, sino de involucrar a todos los empleados y departamentos en esta misión. Aquí se…
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El mundo de los negocios está en constante evolución y las empresas deben adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías para mantenerse competitivas. Una de las estrategias de marketing más eficientes y rentables son los servicios de telemarketing, que consiste en utilizar el teléfono como medio de comunicación para promocionar productos o servicios.
En el servicio de contact center lo que prima es la operación telefónica.. Mediante un complejo sistema de servidores telefónicos, cientos de operadores reciben o emiten llamadas a clientes o posibles clientes en diferentes procesos como pueden ser venta, posventa, cobranzas, etc.
Actualmente resulta complicado encontrar alguna empresa que no precise de los servicios de un call center. Sin importar el rubro o tamaño, millones de empresas alrededor del mundo tercerizan algún servicio: desde la atención al cliente hasta la gestión de cobranzas y más…
