La Garantía de Calidad en los servicios de call centers es un proceso que asegura que los servicios proporcionados cumplen con los estándares de la empresa. Esto se logra mediante la monitorización y evaluación del equipo basándose en los Indicadores Clave de Rendimiento (ICR) que se han establecido. La importancia de las Normas de Calidad…
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En el competitivo mundo empresarial actual, la generación de leads desempeña un papel crucial para el crecimiento y éxito de las empresas B2B. La capacidad de identificar y capturar clientes potenciales de calidad es fundamental para impulsar las ventas y establecer relaciones comerciales sólidas. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas de generación de leads y…
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En algún momento, los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden encontrar que es financieramente más prudente contratar a alguien más para recibir las llamadas de su negocio. Esto se refiere prácticamente a otorgar contratos a un centro de llamadas para manejar tareas como responder llamadas de clientes, realizar llamadas salientes para encontrar y reunir…
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Las crisis pueden modificar los intereses y necesidades de los clientes, lo que impacta en las ventas y en la eficacia de los servicios de venta telefónica. Es fundamental adaptarse a estas circunstancias y modificar las estrategias de venta para mantener y aumentar las ventas. En este artículo, analizaremos cómo las crisis cambian a los…
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Recomendaciones para lograr hacer crecer tus estadísticas en la venta telefónica o telemarketing. ¿Qué es una llamada? ¿Cuándo una llamada se convierte en una llamada de venta? ¿Qué técnicas y estrategias existen para convencer a un usuario? ¿Existen usuarios más potables que otros? Veamos.

La inteligencia artificial es un nuevo sistema tecnológico que ha venido a cambiar las reglas de juego. En líneas generales, la IA es una nueva etapa de la tecnología; se dice que, con ella, hemos dado la bienvenida a la cuarta revolución industrial: 4G, 5G, robótica, AI, AR, IoT, Bid Data, Blockchain, … explosión y…
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El servicio al cliente es un paradigma histórico sobre la relación entre una empresa o marca y los compradores o compradores interesados en el producto-servicio. Desde el principio del comercio, el servicio fue imprescindible. Más allá del producto o aquello que se vende, el proceso de venta puede hacerte ganar o perder un cliente.

La externalización es un proceso de trabajo que se da entre empresas en el mundo actual. Tiene que ver con desarrollar un trabajo específico para otra empresa; la empresa A contrata los servicios de una empresa B, con el motivo de que esas tareas específicas no puede realizarlas de modo profesional; entonces, busca una empresa…
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Un Call Center es un centro físico o virtual de llamadas -las mismas pueden ser emitidas o recibidas- en donde un grupo de operadores representan a una marca mediante un guión específico para comunicarse con sujetos que pueden o no ser clientes de la misma, para cumplir objetivos particulares. Repasemos o intentemos decirlo de una…
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En este artículo aprenderás qué es un Call Center, qué servicios ofrece, cómo se compone, por qué es un beneficio tenerlo, para qué sirve y qué cosas hay que tener en cuenta para incluirlo en tus procesos de trabajo.