En el panorama empresarial moderno, la capacidad de cerrar ventas por teléfono no es solo una habilidad, es una necesidad. La importancia de cerrar ventas por teléfono no puede ser exagerada, ya que permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia y proporciona una plataforma conveniente para que los clientes realicen compras. Este…
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En el moderno panorama empresarial, no se puede exagerar la importancia de un excelente servicio al cliente, y sin lugar a dudas hoy disponer de un servicio al cliente de calidad es un diferenciador clave que puede destacar a una empresa en un mercado saturado. A continuación brindamos una descripción con los diversos canales utilizados…
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La Garantía de Calidad en los servicios de call centers es un proceso que asegura que los servicios proporcionados cumplen con los estándares de la empresa. Esto se logra mediante la monitorización y evaluación del equipo basándose en los Indicadores Clave de Rendimiento (ICR) que se han establecido. La importancia de las Normas de Calidad…
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La gestión del servicio al cliente es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso. Es la línea directa de comunicación entre tu empresa y tus clientes, y es cómo construyes confianza, resuelves problemas y aseguras la satisfacción del cliente. En este artículo, exploraremos varias estrategias para mejorar el servicio al cliente.
En el panorama empresarial moderno, un buen servicio al cliente no es solo un departamento dentro de una organización, sino un enfoque holístico que impregna todos los niveles del negocio. Es el proceso de garantizar la satisfacción del cliente con un producto o servicio. A menudo, el servicio al cliente se lleva a cabo mientras…
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En el competitivo mundo empresarial actual, la generación de leads desempeña un papel crucial para el crecimiento y éxito de las empresas B2B. La capacidad de identificar y capturar clientes potenciales de calidad es fundamental para impulsar las ventas y establecer relaciones comerciales sólidas. En este artículo, exploraremos estrategias efectivas de generación de leads y…
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En algún momento, los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden encontrar que es financieramente más prudente contratar a alguien más para recibir las llamadas de su negocio. Esto se refiere prácticamente a otorgar contratos a un centro de llamadas para manejar tareas como responder llamadas de clientes, realizar llamadas salientes para encontrar y reunir…
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¿Quieres que tus clientes regresen una y otra vez? La clave está en brindar un servicio excepcional al cliente. En este artículo, te presentamos los 10 consejos más importantes para lograrlo. Desde contratar personas con una actitud de servicio, hasta crear una atmósfera de excelencia y sorprender constantemente a tus clientes con lo inesperado, estos…
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En este artículo aprenderás cómo se vinculan la atención al cliente y la inteligencia artificial, con el objetivo de adquirir conocimiento y prácticas que ayuden a mejorar el servicio que otorgamos y que te permitan modernizar tu estrategia con los usuarios por medio de diferentes técnicas que utilizan las empresas de que brindan servicios de…
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Las crisis pueden modificar los intereses y necesidades de los clientes, lo que impacta en las ventas y en la eficacia de los servicios de venta telefónica. Es fundamental adaptarse a estas circunstancias y modificar las estrategias de venta para mantener y aumentar las ventas. En este artículo, analizaremos cómo las crisis cambian a los…
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