Automatiza la cobranza de tu cartera con inteligencia artificial
Activa conversaciones, organiza acuerdos y da seguimiento a cada cuenta con procesos configurables para tu operación.
CollectAI es la solución de LinkSolution para automatizar gestiones de cobranza. Utiliza IA y datos de la operación para mantener conversaciones, comunicar información disponible y presentar alternativas autorizadas. Cuando un caso necesita criterio o atención especial, puede transferirlo a una persona con el contexto reunido.
¿Cómo puede apoyar CollectAI a tu equipo de cobranza?
Una plataforma para coordinar contacto, acuerdos y seguimiento desde un mismo flujo de gestión.
CollectAI conecta cada interacción con la siguiente tarea: consulta la información habilitada, registra la respuesta y el compromiso, y activa el seguimiento definido por tu equipo. Así, la gestión puede comenzar antes del vencimiento y continuar durante la regularización de la cuenta.
Contacto automatizado en canales habilitados
Atiende conversaciones digitales, interpreta lo que plantea cada persona y responde con base en los datos disponibles y las reglas de cobranza que configure tu organización.
Alternativas de pago bajo tus políticas
Comunica opciones autorizadas para regularizar el saldo, registra el compromiso acordado y orienta al cliente hacia el medio de pago habilitado.
Continuidad de gestión con respaldo humano
Programa recordatorios conforme a la política definida y permite que un agente atienda aclaraciones, desacuerdos o solicitudes que requieren revisión.
Qué puede mejorar al automatizar la cobranza
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Mayor cobertura de la cartera:
La automatización permite atender varias conversaciones a la vez y activar gestiones cuando una cuenta cumple los criterios establecidos. El equipo puede dedicar menos tiempo a tareas repetitivas y enfocarse en los casos que necesitan seguimiento cercano.
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Compromisos con seguimiento:
La conversación no termina al registrar una fecha de pago. CollectAI puede dejar previsto un recordatorio y una acción posterior si el compromiso no se cumple, siempre según las reglas que autorice la operación.
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Reglas operativas visibles:
Cada flujo se configura con mensajes, opciones de regularización y límites definidos por tu empresa. Si la respuesta no encaja en ese marco, el caso puede pasar al equipo responsable.
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Seguimiento del desempeño:
La operación puede revisar qué contactos fueron atendidos, qué respuestas se recibieron y cuántos compromisos quedaron registrados. Estos datos ayudan a ajustar campañas y prioridades.
Next Best Action: definir la acción adecuada para cada cuenta
El siguiente paso puede variar según la fecha de vencimiento, el historial de contacto y la respuesta del cliente. El equipo establece los criterios; CollectAI ejecuta el flujo configurado.
- Cuenta próxima a vencer: enviar un aviso preventivo por un canal habilitado.
- Saldo vencido recientemente: iniciar el contacto y comunicar las opciones de pago autorizadas.
- Sin respuesta al primer aviso: programar otro intento según la cadencia y el canal definidos.
- Solicita revisar su cuenta: consultar el historial y, si hace falta, enviar el caso a revisión.
- Compromiso sin pago registrado: activar el seguimiento previsto por la política de cobranza.
- Expresa dificultad para cubrir el saldo: mostrar opciones permitidas o solicitar apoyo de un agente.
- Desconoce el cargo o presenta una aclaración: transferir la conversación a un asesor con la información reunida.
- Confirma que desea pagar: compartir la instrucción o el enlace de pago habilitado.
- Cuenta prioritaria según los criterios internos: dar prioridad al contacto conforme a la segmentación aprobada.
- Cuenta de menor prioridad: aplicar una secuencia de menor intensidad si así lo determina la organización.
La IA no cambia condiciones por cuenta propia: las acciones disponibles dependen de tus políticas, límites y autorizaciones.
Conecta la cobranza con tus sistemas y canales
CollectAI puede trabajar con información de los sistemas que tu empresa habilite y operar en los canales definidos para la cobranza. Antes de implementar, se revisan los datos, la conectividad y el alcance necesario para cada flujo.
Fuentes de información que se pueden evaluar
- CRM o ERP.
- Plataforma de cobranza y administración de cartera.
- Sistema financiero o fuente de datos de cuenta, cuando aplique.
- Pasarela o canal de pago habilitado.
Canales y controles por configurar
- WhatsApp, web, voz u otros canales que se acuerden para el proyecto.
- La empresa valida horarios, frecuencia y reglas de contacto con su área de cumplimiento antes de activar cada flujo.
- Opciones de pago limitadas a las condiciones aprobadas.
- Transferencia a un agente para reclamos, aclaraciones y excepciones.
Configurable para distintas carteras y modelos de cobranza
CollectAI puede configurarse para empresas que administran pagos pendientes y necesitan ordenar sus contactos, acuerdos y tareas de seguimiento.
Los flujos pueden organizarse por vencimiento, antigüedad de la cuenta, respuesta y prioridad. Cada empresa define qué mensaje corresponde, qué alternativas se pueden ofrecer y en qué momento debe intervenir un agente.
Cómo se integra CollectAI en el flujo de cobranza
1. Consulta la información habilitada
El proyecto identifica qué fuentes pueden conectarse y qué datos hacen falta para iniciar cada gestión: cuenta, saldo, vencimiento, pagos y contactos previos, según disponibilidad y permisos.
2. Verifica y entiende la solicitud
Antes de compartir información sensible, el flujo puede solicitar las validaciones definidas por la empresa. La IA interpreta la respuesta y mantiene el hilo de la conversación con los datos disponibles.
3. Ejecuta el paso permitido
Con base en la respuesta y los criterios de la cartera, CollectAI puede enviar un aviso, comunicar una opción aprobada, registrar una fecha de pago o transferir la interacción.
4. Deja preparada la continuidad
El resultado de la conversación queda disponible para la siguiente etapa. Si no se registra el pago o aparece una situación que requiere revisión, se activa el recordatorio configurado o se envía el caso al equipo.
Preguntas frecuentes sobre automatización de cobranza en México
Información sobre cartera, canales digitales, acuerdos de pago e intervención del equipo.
¿Quién desarrolla CollectAI?
LinkSolution cuenta con certificación ISO 9001:2015 y desarrolla soluciones de inteligencia artificial para procesos empresariales. El reconocimiento Great Place to Work refleja el compromiso y profesionalismo de su equipo.
La implementación se define a partir del proceso real de cobranza, los sistemas disponibles y los puntos en los que el equipo necesita conservar el control.
CollectAI extiende esa experiencia a la cobranza: automatiza conversaciones y tareas de seguimiento y conserva un camino de atención humana para las gestiones que necesitan revisión.
Mucho más que soluciones
Nuestro compromiso es ofrecer servicios de calidad y soluciones a medida en Contact Center, tecnología, CRM, consultoría y gestión de proyectos, aplicando herramientas modernas e innovadoras.
Marcelo Díaz, Presidente, LinkSolution
